Klienci Bed Bath & Beyond (BB&B) byli rozpieszczani przez lata ze względu na hojną politykę firmy w zakresie zwrotów. W przeszłości firma przyjmowała zwroty bez dowodu zakupu. To była prawdopodobnie najbardziej nadużywana zasada i wielu ekspertów z branży uważa, że jest to powód zmian w polityce zwrotów.
Największe zmiany w polityce zwrotów
Najważniejsza zmiana w nowym Łóżka Bath & Beyond polityka zwrotów w ten sposób klienci otrzymują pełny zwrot pieniędzy. Istnieje kilka rozsądnych warunków otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy za zwrócone produkty.
- Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, podczas zwrotu w sklepie potrzebujesz oryginalnego paragonu lub listu przewozowego.
- Musisz również przedstawić „dowód tożsamości wydany przez rząd”. Gwarantuje to, że jeśli stracisz kredyt na towary, BB&B może to sprawdzić i zweryfikować, że jesteś tym, za kogo się podajesz, i ponownie wystawić kredyt.
- Przedmioty odbierane ciężarówką podlegają specjalnej procedurze zwrotu.
- Przewodnik po kąpieli w łóżku i poza rejestrem ślubów
- Czy Bed Bath i nie tylko przyjmą przeterminowane kupony?
- Jak korzystać z kąpieli w łóżku i nie tylko Kupony online
Jeśli nie masz paragonu i kupiłeś przedmiot w ciągu ostatniego roku, możesz sprawdzić, czy BB&B może znaleźć przedmiot w inny sposób (otrzymana płatność, numery śledzenia itd.). Jeśli jednak BB&B nie może znaleźć informacji o zakupie przedmiotu, otrzymasz tylko 80% aktualnej ceny jako kredyt lub część wymiany.
Jak dokonać zwrotu
Zwrotów można dokonać w dowolnym ogólnopolskim sklepie Bed Bath & Beyond, a także możesz zwrócić produkty do Centrum Obsługi Zwrotów.
Zwroty w sklepie
Zwroty mogą zostać wymienione lub zwrócone na zapłaconą kwotę. Zwroty są dokonywane jako kredyt na kartę kredytową lub gotówką. Zakupy Paypal są zwracane w postaci kredytu towarowego.
Zakupy online
W zależności od sytuacji masz kilka opcji zwrotu online.
- Jeśli kupiłeś towar za pośrednictwem Zarezerwuj płatność online w sklepie opcji, zwrócisz produkty do sklepu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.
- Zakupy online dostarczone do Twojego domu mogą zostać zwrócone/zwrócone za pośrednictwem sklepu BB&B. Każde zamówienie zawiera również etykietę zwrotną, której można użyć do wysłania go do centrum przetwarzania zwrotów (zwykle za pośrednictwem FedEx lub USPS).
- Zakupy online Paypal są zwracane do Paypal.
- Karty kredytowe i debetowe używane do zakupów są uznawane za zwroty.
- Dostawy ciężarowe są obsługiwane inaczej.
Zwroty dostaw ciężarówek
Dostawy ciężarówkami są dostępne z czterema usługami wysyłkowymi, które obejmują krawężnik, próg, pomieszczenie do wyboru i białą rękawiczkę. Istnieją również specjalne protokoły, których należy przestrzegać, aby zagwarantować zwrot dostawy ciężarówki.
Dostaw tych nie należy mylić z dostawami paczek. Dostawy ciężarowe są oznaczone jako takie na stronie internetowej z opcjami usługi dostawy.
Przyjmowanie dostawy ciężarówki i inspekcji
Wszystko zależy od Ciebie lub kogoś innego (musi mieć 18 lat), aby podpisać i odebrać dostawę ciężarówki. Kolejnym wymogiem jest sprawdzenie towaru, gdy doręczyciel jest jeszcze na miejscu.
- Jeśli przegapisz samochód dostawczy, będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki i przechowywania.
- Będziesz również odpowiedzialny za wszelkie opłaty dostawcy, które mogą obejmować opłaty za uzupełnienie zapasów i/lub opłaty za anulowanie.
- Jeśli znajdziesz jakiekolwiek uszkodzenia lub wady, zanotuj na formularzu dostawy, wpisując „Opakowanie uszkodzone”.
- Następnie zadzwonisz do firmy, aby zgłosić uszkodzenie/wadę i otrzymać instrukcje dotyczące zwrotu i otrzymania zwrotu pieniędzy lub wymiany.
Inne informacje wrażliwe na czas
Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby uzyskać zwrot pieniędzy z dostawy ciężarówki, która nie została od razu zauważona.
- 48 godzin: Od momentu dostawy masz 48 godzin na zgłoszenie brakujących lub uszkodzonych części. Otrzymasz bezpłatne części zamienne.
- Pierwsze 30 dni: Towar musi być w oryginalnym stanie. Zadzwoń, aby umówić się na odbiór. Klient zapłaci wszystkie opłaty za wysyłkę, przechowywanie i dostawcę.
- Po 30 dniach: Zwroty nie są akceptowane. Klient powinien skontaktować się z producentem.
Anulowanie zamówień
Jeśli zdecydujesz się anulować zamówienie, postępuj zgodnie z tym harmonogramem:
- 24 godziny: Nie ma opłat za zamówienia anulowane w ciągu 24 godzin od zakupu.
- Po 24 godzinach, ale przed nadawcą skontaktowano się z: Zostaniesz obciążony opłatą za uzupełnienie zapasów, która może wynosić do 20% ceny zakupu.
- Wszystkie inne odwołania: Zapłacisz opłatę za uzupełnienie zapasów (do 20% ceny zakupu) oraz koszt przesyłki zwrotnej.
Warunki zwrotu określonych przedmiotów
Niektóre przedmioty mogą zostać zwrócone na określonych warunkach.
- Laktatory: Tylko nieotwarte pompy bestii mogą zostać zwrócone i muszą być dołączone do dowodu zakupu (paragon lub list przewozowy).
- Ubrania dla niemowląt i artykuły ciążowe przeznaczenia: Wszystkie tagi muszą być nienaruszone i musisz przedstawić dowód zakupu. Jeśli zwrócisz towar później niż 90 dni po zakupie, otrzymasz kredyt na podstawie aktualnej ceny, a nie ceny, którą naliczono w momencie zakupu.
-
Materace dla dorosłych: Materace nie podlegają zwrotowi. Masz możliwość jednorazowej wymiany do 120 dni po dostawie. Pierwotna cena zakupu jest stosowana do każdej dokonanej wymiany.
-
Opłaty za wymianę materaca dla dorosłych: Klienci płacą koszty wysyłki zwrotnej i oryginalne koszty wysyłki. Będziesz również odpowiedzialny za wszelkie dopłaty dostawców i opłaty za wysyłkę nowych materacy.
Przedmioty niekwalifikujące się do zwrotu pieniędzy lub wymiany
Większość przedmiotów można zwrócić, ale jest kilka wyjątków. Jedynym wyjątkiem od tej zasady jest wada producenta.
- Opłaty za wysyłkę, dostawę lub montaż: na przykład, jeśli odeślesz przedmiot z jedną z tych opłat, nie otrzymasz zwrotu poniesionych kosztów.
- Karty podarunkowe: Na przykład nie możesz zabrać karty podarunkowej do sklepu i otrzymać wartości pieniężnej.
- Zamówienia na zamówienie lub specjalne: Na przykład, jeśli zamówisz niestandardowe rolety lub rolety, nie można ich zwrócić w celu zwrotu pieniędzy lub wymiany, chyba że są wadliwe.
- Przedmioty z monogramem lub spersonalizowane: na przykład, jeśli zamówiłeś szlafrok i kazałeś go monogramem, ten przedmiot nie podlega zwrotowi, chyba że występuje wada producenta.
Polityka zwrotów w przeszłości i powód zmiany
Poprzednia polityka zwrotów Bed Bath & Beyond była tak wyrozumiała, że klienci mogli zwrócić wszystko w dowolnym momencie. Mogło to wpłynąć na marże zysku firmy.
Zyski i zarobki w dół
Według Motley głupiec , zarobki Bed Bath & Beyond spadły o 30% w pierwszym kwartale 2014 roku. Raport rynkowy poinformował, że w 2015 r. BB&B odnotował straty w zyskach/zyskach, a udziały w rynku wzrosły aż o 37,2% . BB&B podjęło kroki, aby stać się bardziej konkurencyjnym, aby powstrzymać utratę przychodów.
Polityka zwrotów stworzonych lojalnych klientów
Jednak w artykule z lutego 2015 r. Regał przeprowadził obszerny raport na temat sukcesu firmy i zbadał jej politykę zwrotów. Racked wskazał kilka istotnych szczegółów dotyczących tego, co sprawiło, że firma stała się „800-funtowym gorylem”. Polityka BB&B dotycząca zwrotów w przeszłości pomogła stworzyć niezwykle lojalną bazę klientów.
jak zdjąć lakier do paznokci bez zmywacza do paznokci
Dlaczego kąpiel w łóżku i nie tylko jest skuteczna?
Racked przeanalizował możliwe powody, dla których BB&B odniósł taki sukces.
- Daty ważności były zazwyczaj ignorowane przez sklep w przypadku kuponów z 20% rabatem i były realizowane za każdym razem, gdy klienci je prezentowali.
- Założenie, że kredyt sklepowy na zwroty stymulował zakup droższych lub większej liczby przedmiotów.
- Klienci płacący pełną cenę zamiast sprzedaży/kuponu przewyższają liczbę zwróconych klientów.
Firma BB&B jest znana w branży jako „znacznie agresywni” negocjatorzy ze swoimi sprzedawcami/dostawcami udzielającymi koncesji, takich jak zwrot towarów otrzymujących pełne lub częściowe kredyty od dostawców dla BB&B.
Klienci poznają nową politykę zwrotów
Dawna polityka hojnych zwrotów Bed Bath & Beyond nie była szczęśliwą zmianą dla wielu klientów. Dzięki nowej polityce klienci szybko zrozumieli, że potrzebują teraz dowodu zakupu, aby zwrócić towar, a przedmioty bez dowodu zakupu nie otrzymają pełnej kwoty.
